Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Livraison gratuite et suivie
La livraison est offerte sur toutes les commandes, partout dans le monde, avec numéro de suivi.

Délais
Chaque commande est préparée avec soin sous 1 à 3 jours ouvrables. La livraison prend ensuite 7 à 14 jours ouvrables selon votre localisation, et arrive souvent plus rapidement. Dès l'expédition, vous recevez par email votre numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Retards et responsabilité du transporteur
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Une fois le colis remis au transporteur, son acheminement relève de la responsabilité de la compagnie de livraison : des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (périodes de forte affluence, fêtes de fin d'année, conditions météorologiques, contrôles douaniers, grèves ou incidents logistiques). Ces retards ne peuvent donner lieu à l'annulation de la commande ni à un dédommagement de notre part. Cela dit, nous ne vous laissons jamais sans réponse : en cas de retard anormal, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour localiser votre colis. Si un colis est officiellement déclaré perdu par le transporteur, nous vous renvoyons votre commande ou vous remboursons intégralement.

Suivi de commande
Si votre suivi ne montre aucune mise à jour pendant plus de 7 jours ou si votre colis semble bloqué, contactez-nous à store.helpteam@outlook.com et nous ferons le point avec le transporteur.

Adresse de livraison
Merci de vérifier attentivement votre adresse au moment de la commande. Nous ne pouvons pas être tenus responsables d'une livraison échouée en raison d'une adresse incomplète ou erronée. Si vous constatez une erreur, écrivez-nous au plus vite : tant que la commande n'est pas expédiée, nous pouvons corriger l'adresse.

Douanes
Pour les livraisons internationales, des frais de douane peuvent exceptionnellement s'appliquer selon la réglementation locale et restent à la charge du destinataire.